Aktualności | PWiK Gliwice pozyskało ponad 14,5 mln zł na cyfryzację. Mieszkańcy skorzystają z nowego elektronicznego biura obsługi klienta i aplikacji mobilnej

Gliwickie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji podpisało umowę z Bankiem Gospodarstwa Krajowego na preferencyjną pożyczkę o wartości ponad 14,5 mln zł służącą realizacji projektu „Cyfryzacja PWiK Gliwice – Modernizacja systemów zarządzania wodociągami i komunikacji z klientami”. Finansowanie, wspierane ze środków Krajowego Planu Odbudowy, pozwoli miejskiej spółce unowocześnić usługi świadczone mieszkańcom i rozwinąć cyfrowe narzędzia. 

– Nasz projekt został przygotowany w oparciu o analizę potrzeb mieszkańców, przedsiębiorców i pracowników PWiK. Przed rozpoczęciem prac przeprowadziliśmy badania i konsultacje, korzystając m.in. z ankiet udostępnianych przez portal INFONET, stronę internetową PWiK, elektroniczne biuro obsługi klienta oraz media społecznościowe. Na tej podstawie określiliśmy najważniejsze oczekiwania dotyczące wygody korzystania z usług, szybkości kontaktu oraz bezpieczeństwa działania infrastruktury wodociągowo-kanalizacyjnej – podkreśla Tomasz Brągiel, prezes zarządu PWiK Gliwice.

Jednym z najważniejszych elementów inwestycji będzie rozwój nowoczesnych e-usług dla klientów. PWiK uruchomi nową platformę elektronicznego biura obsługi klienta wraz z aplikacją mobilną. Dzięki temu mieszkańcy będą mogli przez internet załatwiać większość spraw związanych z usługami spółki – od składania wniosków, przez dostęp do dokumentów i rozliczeń, po otrzymywanie spersonalizowanych powiadomień. W planach jest również wdrożenie wirtualnego asystenta, który ma usprawnić komunikację i skrócić czas uzyskiwania informacji. 

Cyfryzacja obejmie także codzienną pracę służb technicznych. Pracownicy terenowi otrzymają nowe narzędzia do mobilnej obsługi zadań, elektronicznej wymiany wodomierzy oraz cyfrowego zarządzania zleceniami i dokumentacją. Rozwiązania te pozwolą szybciej reagować na zgłoszenia mieszkańców, usprawnią organizację pracy i poprawią przepływ informacji między zespołami. 

Istotną częścią projektu będzie modernizacja systemów monitorujących pracę sieci wodociągowej i kanalizacyjnej. Rozbudowane systemy nadzoru umożliwią bieżącą kontrolę działania infrastruktury, szybsze wykrywanie nieprawidłowości oraz przewidywanie potencjalnych awarii. Dzięki temu możliwe będzie ograniczenie skutków usterek, poprawa stabilności dostaw wody i zwiększenie bezpieczeństwa funkcjonowania całego systemu.

PWiK planuje również wymianę urządzeń sterujących pracą pompowni na nowoczesne rozwiązania pozwalające na bardziej efektywne zarządzanie siecią i ograniczenie zużycia energii. Projekt przewiduje ponadto rozbudowę infrastruktury informatycznej i zwiększenie poziomu cyberbezpieczeństwa. 

Zakończenie realizacji projektu planowane jest do końca 2028 roku.

(kik/PWiK)