Biuletyn Informacyjny Urzędu Miejskiego w Gliwicach – 15 marca 2023 r.

//15-03-2023

Poznaj swoje prawa - w trosce o konsumentów

15 marca obchodzony jest Światowy Dzień Praw Konsumenta i Europejski Dzień Konsumenta. Warto przy tej okazji dowiedzieć się na jaką pomoc Miejskiego Rzecznika Konsumentów możemy liczyć i jakie zmiany w przepisach przyniósł początek 2023 r. 

Nieznajomość przepisów szkodzi. Bywa, że wiąże się ze stratą środków finansowych. W ich zrozumieniu, a także w egzekwowaniu praw konsumenta gliwiczanom pomaga prawniczka Anna Nidzińska, Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach (MRK). 

Zadaniem MRK jest przede wszystkim udzielanie pomocy konsumentom w rozwiązywaniu problemów dotyczących wykonywania zawartych przez nich umów z przedsiębiorcami. Początek roku 2023 przyniósł konsumentom wiele zmian i nowych ważnych przepisów w prawie dotyczącym ich ochrony. Warto pamiętać, że wszystkie zmiany dotyczą umów zawartych od 1 stycznia 2023 roku.

- Zasadnicza zmiana to przeniesienie części przepisów regulujących uprawnienia konsumentów w razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową - z kodeksu cywilnego do ustawy o prawach konsumenta. Przepisy kodeksu cywilnego nadal regulują prawa konsumenta w zakresie: rękojmi za wady nieruchomości, rękojmi za wady prawne, rękojmi za wady dzieła, które nie jest towarem (np. usługi pralnicze, fryzjerskie itp.) oraz gwarancji. Niezgodność towaru z umową (w miejsce „starej” rękojmi) to podstawa jednej z dwóch możliwych dróg składania reklamacji przez konsumenta – obok gwarancji. Sprzedawca będzie odpowiadał za wady - tak jak dotychczas - przez 2 lata od wydania towaru. Nowością jest, między innymi to, że w przypadku rzeczy używanych nie będzie mógł już, jak w poprzednim stanie prawnym skrócić tego czasu do roku. Konsument ma prawo przede wszystkim do naprawy lub wymiany towaru. Dopiero, gdy te żądania nie zostaną spełnione może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy  – mówi Anna Nidzińska, Miejski Rzecznik Konsumentów.

Gdy konsument złoży reklamację do sprzedawcy, przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielił odpowiedzi w tym terminie uważa się, że uznał reklamację.

Umowy poza lokalem przedsiębiorcy

W przypadku umów zawieranych poza lokalem i na odległość nadal przysługuje (co do zasady, bowiem są także pewne wyłączenia) - wyjątkowe „prawo do namysłu” i odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. W przypadku zawarcia umowy przez konsumenta podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania konsumenta albo wycieczki, zgodnie z nowymi przepisami, termin na odstąpienie od umowy wydłuża się do 30 dni.

– Dobrym rozwiązaniem z punktu widzenia ochrony konsumenta jest wprowadzony zakaz zawierania umów o świadczenie usług finansowych podczas pokazu lub wycieczki. Jedną z najczęstszych praktyk na spotkaniach pokazowych jest namawianie seniorów do zaciągania kredytów, gdy nie mają oni wystarczających środków na zakup np. „fantastycznych” garnków czy urządzeń gospodarstwa domowego zwykle po zawyżonych cenach. W przypadku zawarcia takiej umowy będzie ona nieważna z mocy prawa. Zakaz nie będzie miał jednak zastosowania do pokazów organizowanych w miejscu zamieszkania konsumenta na jego wyraźne zaproszenie – mówi MRK.

Co istotne – zgodnie z nowymi przepisami – przedsiębiorca nie może przyjąć płatności przed upływem terminu odstąpienia od umowy w przypadku zawarcia umowy podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania konsumenta, wycieczki albo pokazu. Nie będzie miało to zastosowania w przypadku, gdy taki pokaz został zorganizowany na wyraźne zaproszenie konsumenta w jego mieszkaniu np. prezentacja urządzenia.

Cyfrowy świat…

Zmienione przepisy mają także na celu dostosowanie przepisów chroniących konsumentów do dynamicznie rozwijającego się świata cyfrowego. Zakupy on-line w sklepach internetowych i na platformach handlowych, zakupy treści cyfrowych i usług cyfrowych oraz towarów z elementami cyfrowymi, to także przedmiot nowelizacji ustawy o prawach konsumenta i przepisów, które zobowiązują przedsiębiorców do spełnienia licznych obowiązków informacyjnych.

Tylko w minionym roku z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gliwicach, w postaci porad i informacji prawnych, skorzystały 2 893 osoby: 2738 telefonicznie i osobiście, a 155 pisemnie. Pani rzecznik podejmowała też liczne interwencje na rzecz konsumentów, które miały na celu przede wszystkim polubowne zakończenie sporu, bez sięgania po rozstrzygnięcia sądowe, a także prowadziła działania informacyjno-edukacyjne w szkołach w których brało udział ponad 500 uczniów i wśród seniorów, które miały na celu zwiększenie świadomości konsumentów na temat ich praw i obowiązków.

Warto wiedzieć, że kompendium praw konsumenta dostępne jest na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/ (mf)

Miejski Rzecznik Konsumentów
Filia Urzędu Miejskiego
ul. Jasna 31 A, pokój 106 A
tel. 32/338-64-99
e-mail: mrk@um.gliwice.pl 
Biuro czynne w godzinach urzędowania Urzędu Miejskiego:
•    poniedziałek–środa: 8.00–16.00
•    czwartek: 8.00–17.00
•    piątek: 8.00–15.00
Więcej informacji na temat działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów można uzyskać na stronie internetowej bip.gliwice.eu/miejski-rzecznik-konsumentow.
Dane teleadresowe powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów w kraju można znaleźć na stronie www.uokik.gov.pl. 

Ważne! Trwa aktualizacja ewidencji szamb i przydomowych oczyszczalni ścieków

Miasto rozpoczęło aktualizację ewidencji nieruchomości zamieszkałych na terenie Gliwic, wyposażonych w zbiorniki bezodpływowe (szamba) oraz przydomowe oczyszczalnie ścieków. Wpisy do ewidencji dokonywane są wyłącznie na podstawie zgłoszenia.

Właściciele nieruchomości, na terenie których zlokalizowane są takie urządzenia, są proszeni o wypełnienie zamieszczonego niżej formularza i złożenie go w Urzędzie Miejskim w Gliwicach (ul. Zwycięstwa 21):

• w Wydziale Usług Komunalnych – w pokoju 376 (III piętro),
• w Biurze podawczym Urzędu Miejskiego w Gliwicach (na parterze UM),
• listownie na adres: Urząd Miejski w Gliwicach, Wydział UK, ul. Zwycięstwa 21, 44-100 Gliwice
• za pośrednictwem platformy ePUAP.

 Formularz do pobrania (.docx)

Obowiązki właściciela nieruchomości

Przypominamy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami właściciele nieruchomości mają obowiązek:

• przyłączenia nieruchomości do istniejącej sieci kanalizacyjnej lub, w przypadku gdy budowa sieci kanalizacyjnej jest technicznie lub ekonomicznie nieuzasadniona, wyposażenie nieruchomości w zbiornik bezodpływowy nieczystości ciekłych lub w przydomową oczyszczalnię ścieków bytowych, spełniające wymagania określone w przepisach odrębnych; przyłączenie nieruchomości do sieci kanalizacyjnej nie jest obowiązkowe, jeżeli nieruchomość jest wyposażona w przydomową oczyszczalnię ścieków spełniającą wymagania określone w przepisach odrębnych;

• pozbywania się zebranych na terenie nieruchomości odpadów komunalnych oraz nieczystości ciekłych w sposób zgodny z przepisami ustawy o utrzymaniu czystości i porządku w gminach i przepisami odrębnymi.

• oddanie do użytkowania nowych przydomowych oczyszczalni ścieków należy niezwłocznie zgłosić do Wydziału Środowiska Urzędu Miejskiego.

• pozbywając się nieczystości ciekłych z terenu nieruchomości gromadzonych w zbiorniku bezodpływowym lub osadów z przydomowej oczyszczalni ścieków, należy udokumentować (w formie umowy) korzystanie z takich usług poprzez okazanie umowy oraz dowodów opłat za tę usługę (faktur, rachunków, paragonów itp.)

Kontrole

Pracownicy Urzędu Miejskiego w Gliwicach oraz Straży Miejskiej będą przeprowadzać kontrole częstotliwości opróżniania zbiorników bezodpływowych oraz przydomowych oczyszczalni ścieków, zawarcia umów na wywóz nieczystości ciekłych z przedsiębiorcami posiadającymi zezwolenie na prowadzenie działalności  w zakresie opróżniania zbiorników bezodpływowych i transportu nieczystości ciekłych na terenie Miasta Gliwice oraz dowodów uiszczania opłat za te usługi.

Kontrole odbywać się będą raz na 2 lata.

Dodatkowe informacje: Wydział Usług Komunalnych UM w Gliwicach, tel. 32/238-54-21

(UK)

Lekarze rodzinni, diabetolog i neurolog wracają do budynku szpitala przy ul. Zygmunta Starego

Jak poinformował Szpital Miejski nr 4, już od środy 15 marca  rejestracja, gabinety lekarzy rodzinnych, a także poradnie diabetologiczna i neurologiczna są zlokalizowane w budynku głównym lecznicy przy ul. Zygmunta Starego 20.

Zasygnalizowano także wprowadzenie po 15 marca dużych zmian dotyczących nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej.

Sobota z operą

Trwa kolejny sezon „The Met: Live in HD”. Już w najbliższą sobotę, 18 marca, odbędzie się transmisja opery Richarda Wagnera „Lohengrin”. Gliwickie kino AMOK zaprasza o godzinie 17.00.

Kino AMOK przy ulicy Dolnych Wałów 3 kontynuuje prezentacje cyklu „The Met: Live in HD”. Kolejne widowisko, które będą mogli zobaczyć widzowie, to dzieło niemieckiego kompozytora Richarda Wagnera. „Lohengrin” wraca do repertuaru nowojorskiego teatru The Metropolitan Opera po 17 latach.

Jak zapowiadają organizatorzy, spektakl zachwyca nie tylko klimatyczną inscenizacją, o którą zadba François Girard, ale także obsadą. Na czele zespołu nasz rodak, tenor Piotr Beczała, który wcieli się w tytułową postać tajemniczego rycerza. Towarzyszyć mu będą między innymi sopranistka Tamara Wilson, w roli księżnej Elzy, oraz bas Günther Groissböck jako król Henryk Ptasznik. Orkiestrę poprowadzi Yannick Nézet-Séguin.

Bilety kosztują 55 zł. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej amok.gliwice.pl. (bb)