Aktualności | W trosce o konsumentów

Rolą rzecznika konsumentów jest przede wszystkim zapewnić mieszkańcom bezpłatne poradnictwo i informacje prawne w zakresie ochrony interesów konsumentów. Pomaga on także w rozwiązywaniu sporów konsumenckich z przedsiębiorcami. 15 marca będziemy obchodzić Światowy Dzień Praw Konsumenta i Europejski Dzień Konsumenta.

Nieznajomość przepisów często wiąże się z przykrymi konsekwencjami i stratą, m.in. środków finansowych. Dlatego warto znać swoje prawa i o nie walczyć. W zrozumieniu przepisów, a także w egzekwowaniu praw konsumenta gliwiczanom pomaga Anna Nidzińska, prawniczka, Miejski Rzecznik Konsumentów w Gliwicach. Dbając o ochronę praw i interesów konsumentów, udziela bezpłatnej pomocy prawnej w indywidualnych sprawach konsumenckich. Tylko w minionym roku udzieliła 2 890 porad i informacji prawnych: 2699 telefonicznie i osobiście, 191 pisemnie. W sprawach, w których dostrzegała naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu bądź potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – podejmowała liczne interwencje u przedsiębiorców.

Na jaką pomoc można liczyć?
Zakres spraw, w których doradza rzecznik jest bardzo szeroki. Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów działa w Urzędzie Miejskim w Gliwicach, w filii przy ul. Jasnej 31A. Miejski Rzecznik Konsumentów udziela wsparcia w godzinach pracy urzędu w sprawach, które dotyczą zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.
Sprawy konsumenckie to sprawy dotyczące między innymi umów sprzedaży, umów o dzieło, robót budowalnych czy umów o świadczenie usług np. telekomunikacyjnych, turystycznych, hotelowych, przewozowych i pocztowych, energetycznych, edukacyjnych, bankowych i ubezpieczeniowych. Nie zajmuje się np. sprawami dotyczącymi roszczeń przedsiębiorców, ochrony danych osobowych czy dóbr osobistych, prawami pacjentów NFZ, prawem pracy ani też upadłością konsumencką. Rzecznik pomaga wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym, które dokonują z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Przede wszystkim udziela bezpłatnych porad konsumenckich oraz w indywidualnych sprawach konsumentów występuje do przedsiębiorców, może też wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę ich interesów. Sygnalizuje też Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów problemy dotyczące ochrony konsumentów, które wymagają podjęcia działań przez organy administracji rządowej. W sprawach o wykroczenia popełnione na szkodę konsumentów może pełnić funkcję oskarżyciela publicznego.

W jakich sprawach mieszkańcy najczęściej szukają pomocy?
Jeśli chodzi o najbardziej powszechnie zawieraną umowę, czyli sprzedaż, w 2021 roku problemy gliwickich konsumentów dotyczyły reklamacji odzieży, obuwia, artykułów wyposażenia wnętrz i mebli oraz elektroniki. Sprawy bardziej złożone dotyczyły umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, zwłaszcza kłopotliwego dropshippingu. W zakresie usług najczęstsze problemy związane były z nienależytym wykonywaniem umowy czy udzielaniem niepełnej lub wprowadzającej w błąd informacji przy zawieraniu umowy, a dotyczyły sektora energetycznego i wodnego, bieżącej konserwacji, drobnych napraw, turystyki i rekreacji oraz umów telekomunikacyjnych. Wystąpienia do przedsiębiorców podejmowane były na skutek wnoszonych przez konsumentów skarg dotyczących naruszeń ich praw i interesów. Miały na celu przede wszystkim polubowne zakończenie sporu, przybierały także zróżnicowane formy wezwań, m.in. do wykonania obowiązku przedsiębiorcy, udzielenia stosownych wyjaśnień czy zaniechania niedozwolonych praktyk.

Ważna edukacja
Rzecznik Konsumentów prowadzi intensywną akcję edukacyjno-informacyjną, ponieważ lepiej poinformowani mieszkańcy podejmują bardziej racjonalne decyzje i stają się świadomymi konsumentami. Organizuje prelekcje w klubach seniora, a ich głównym celem jest podniesienie świadomości prawnej i uwrażliwienie osób starszych, które mogą stać się ofiarami szczególnie nieuczciwej sprzedaży bezpośredniej. Spotyka się również z uczniami gliwickich szkół – te spotkania mają na celu przede wszystkim wzmocnienie aktywności prokonsumenckiej młodzieży i rozbudzenie asertywnego podejścia do oferty rynkowej i technik sprzedaży. (mf)

Miejski Rzecznik Konsumentów
Filia Urzędu Miejskiego
ul. Jasna 31 A, pokój 106 A
tel. 32/338-64-99
e-mail: mrk@um.gliwice.pl (koniecznie z podaniem swojego imienia i nazwiska oraz wskazaniem miejsca zamieszkania)
Biuro czynne w godzinach urzędowania Urzędu Miejskiego:

• poniedziałek–środa: 8.00–16.00
• czwartek: 8.00–17.00
• piątek: 8.00–15.00

Więcej informacji na temat działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów można uzyskać na stronie internetowej bip.gliwice.eu/miejski-rzecznik-konsumentow.
Dane teleadresowe powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów w kraju można znaleźć na stronie www.uokik.gov.pl.