Aktualności | Szukamy najlepszych rozwiązań

Mieszkańcy i interesanci spoza miasta, kolejny rok z rzędu pytani o opinię jak oceniają poziom usług świadczonych przez urząd, docenili ich jakość.

Pozytywne opinie mobilizują do poszukiwania nowych rozwiązań podnoszących standardy i usprawniających realizację zadań.

Gliwice, jako jedno z miast wiodących w zakresie innowacyjnego podejścia do zarządzania jednostką samorządową, są od 2011 roku uczestnikiem projektu realizowanego przez Śląski Związek Gmin i Powiatów (ŚZGiP), wspierającego systemową wymianę doświadczeń pomiędzy urzędami miast, gmin i starostwami powiatowymi.

Udział w projekcie nie jest nowym wyzwaniem, gdyż już w latach dziewięćdziesiątych wprowadzone zostały w Gliwicach pierwsze rozwiązania organizacyjne przeniesione na grunt samorządowy z instytucji zewnętrznych (wówczas banków). W 1996 roku powstało Biuro Obsługi Interesantów, będące jedną z pierwszych wyspecjalizowanych w bezpośredniej obsłudze klientów komórek organizacyjnych, funkcjonujących w ramach „urzędu otwartego”. Idea ta okazała się strzałem w dziesiątkę. W ślad za Gliwicami podążyło większość urzędów w Polsce.Dziś, korzystając z doświadczeń innych, staramy się jednocześnie ułatwić zainteresowanym wdrażanie naszych rozwiązań.

Kolejnym ważnym projektem realizowanym przez miasto w oparciu o sprawdzone doświadczenia było utworzenie Centrum Ratownictwa Gliwice (tym razem wzorem była jednostka administracji publicznej funkcjonująca w czeskiej Ostrawie). Z kolei rozwiązania technologiczne uruchomionego w 2013 roku Inteligentnego Systemu Sterowania Ruchem, który wpływa na skrócenie czasu przejazdu i poprawę bezpieczeństwa na miejskich drogach, bazują na założeniach funkcjonujących w największych europejskich metropoliach.

Zalążkiem do realizowanego obecnie przez Śląski Związek Gmin i Powiatów projektu była zainicjowana przez Gliwice w 2004 roku systemowa współpraca z kilkunastoma miastami na prawach powiatu, m.in. Bielsko-Białą, Rybnikiem, Częstochową, Tychami (współpracującymi dzisiaj w ramach ŚZGiP), Szczecinem, Gdańskiem, Krakowem i Bydgoszczą. Projekt Śląskiego Związku ma charakter innowacyjny, tj. zmierza do wypracowania - na bazie m.in. gliwickich doświadczeń -  modelu współpracy, który pozwoli zainteresowanym jednostkom w sposób systemowy identyfikować najskuteczniejszy sposób realizowania zadań publicznych w wybranych obszarach. W 2014 roku aż 40 jednostek samorządu terytorialnego przetestuje wypracowany w gronie 19 urzędów model. Na stronie internetowej projektu „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych” (benchmarking.silesia.org.pl) można poznać szczegóły przedsięwzięcia i efekty dotychczasowej współpracy.

Pobierz raport: Badanie Opinii Klientów Urzędu Miejskiego w Gliwicach