Miasto Gliwice - Rzecznik konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów Izabella Leśniewska-Drwięga

 Osoba współpracująca z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów: Główny Specjalista Anna Nidzińska

Sekretariat: Referent Katarzyna Jarosz

Mieszkańcy miasta Gliwice mogą uzyskać pomoc rzecznika 

w godzinach pracy Urzędu Miejskiego w Gliwicach,

pokój 143, I piętro, tel. (32) 2391 170

 Mieszkańcom powiatu gliwickiego w rozwiązywaniu problemów konsumenckich pomaga Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starostwie Powiatowym w Gliwicach.

 Adresy innych rzeczników konsumentów znajdziecie Państwo na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

 Konsument zwracający się o pomoc do Miejskiego Rzecznika Konsumentów nie jest zobowiązany do składania jakichkolwiek oficjalnych pisemnych wniosków. Zgłoszenie problemu może nastąpić w dowolnej formie.

 Rzecznik w każdej sprawie o charakterze konsumenckim (to wszelkie spory natury prawnej, wynikające z umowy zawartej między osobą fizyczną a przedsiębiorcą) zapewni mieszkańcom miasta Gliwice bezpłatną poradę prawną i udzieli informacji koniecznej do ochrony ich interesów. Za pośrednictwem poczty elektronicznej udzielane są ogólne informacje o sposobie załatwienia sprawy wyłącznie nieanonimowym nadawcom.
W przypadku sporów wynikających z zawartych umów, wymagających analizy często różnych dokumentów prosimy o osobisty kontakt z biurem rzecznika.
 

 Interwencje rzecznika w konkretnej sprawie podejmowane są po wyczerpaniu przez konsumenta toku postępowania narzuconego mu przez ustawę lub umowę.

 W sytuacji, gdy konsument jest zainteresowany bezpośrednią pomocą rzecznika, polegającą m. in. udzieleniu porady prawnej, na wystąpieniu w jego imieniu do przedsiębiorcy lub prowadzeniu mediacji, powinien dostarczyć kopie dokumentów dot. kwestii spornej. Przede wszystkim:

1. dowód potwierdzający zawarcie między konsumentem i przedsiębiorcą umowy cywilnoprawnej,
2. dokumenty stwierdzające fakt zgłoszenia reklamacji,
3. inne dokumenty dotyczące sprawy.

Rzecznik może:

• podjąć się przeprowadzenia mediacji pomiędzy stronami sporu
• wystąpić z wnioskiem do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach
• wystąpić z powództwem do sądu powszechnego za zgodą konsumenta i w jego imieniu
• wystąpić do sądu z roszczeniami przeciwko przedsiębiorcy dopuszczającemu się czynu nieuczciwej konkurencji o zaniechanie niedozwolonych działań, usunięcie skutków niedozwolonych działań

 Rzecznik współpracuje z właściwą terytorialnie delegaturą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz z organizacjami, do których zadań statutowych należy ochrona interesów konsumenta w zakresie:

• podejmowania wspólnych działań związanych z edukacją konsumentów
• wymiany informacji o praktykach rynkowych naruszających prawa konsumenta
• prowadzenia mediacji i ewentualnego doprowadzania zaistniałych sporów do rozpatrzenia przez Polubowny Sąd Konsumencki.

Porady prawne i informacje w Biuletynie Informacji Publicznej Urzędu Miejskiego